„Циљ је био да власници смештаја коначно раде једноставније“ – каже Горан Вирић, творац GORG система.
У мору дигиталних алата за туризам, ретко који настају директно из праксе. GORG резервациони систем је један од њих. О томе како је настао и шта заправо нуди, разговарали смо са његовим творцем, Гораном Вирићем, инжењером информатике и дугогодишњим власником агенције за издавање смештаја.
Како је уопште настао GORG систем?
GORG је, практично, настао из потребе и жеље да направим систем који ће олакшати и убрзати пословање. Први сајт који се бави промоцијом Златибора сам направио 2001. године. Годинама водим агенцију која посредује између власника смештаја и гостију и свакодневно сам се сусретао са истим проблемима – превише ручног рада, неповезани системи, грешке у резервацијама. У једном тренутку је било логично да се направи решење које ће све то објединити.
Шта GORG заправо ради? Како бисте то објаснили некоме ко се не разуме у технологију?
Најједноставније речено – GORG је један „контролни центар“ помоћу ког можете да водите свој посао на једном месту. Уместо да власник апартмана или хотела води резервације на папиру, у Excel-у, па онда посебно на Booking-у и Airbnb-у, све се налази на једном месту.
Када неко резервише смештај, систем то одмах бележи и ажурира свуда. То значи да нема више ситуација да се исти термин прода два пута – што је чест проблем у овом послу.
У техничком смислу, помињу се PMS, channel manager и booking engine. Шта то значи у пракси?
То су термини који звуче компликовано, али у суштини описују три кључне ствари:
PMS (Property Management System) је систем за вођење свих резервација, гостију и капацитета – дакле, основа пословања.
Channel manager повезује све продајне канале, као што су Booking.com или Airbnb, сви сајтови на којима се рекламирате и брине да су цене и доступност свуда исте.
Booking engine омогућава да гости резервишу директно преко вашег сајта, без посредника.
Све ово прате апликације које можете да инсталирате на свом телефону и свој посао водите где год да сте.
Када се све то споји, добијате један систем који ради уместо више њих.
Колико је аутоматизација важна у овом послу?
Изузетно важна и то једна од највећих предности које GORG нуди. Раније је неко морао ручно да уноси сваку промену – ако се попуни један термин, мора да се ажурира на свим платформама. GORG систем то ради сам.
То штеди време, али још важније – смањује грешке. У туризму, једна грешка може да значи незадовољног госта, а то нико не жели.
Да ли се систем односи само на смештај или може да обухвати и друге услуге, попут ресторана или СПА центра?
Не мора да се користи само за смештај, и то је једна од ствари која га чини практичним. Иста логика која важи за резервацију апартмана може да се примени и на друге услуге – рецимо, резервацију стола у ресторану, термина у СПА центру или неке додатне активности.
У суштини, све што може да се „резервише“ може да уђе у систем. На пример, као што гост бира датум боравка и собу, може да изабере и термин за масажу или сто у ресторану.
Такви системи иначе функционишу тако што у реалном времену приказују доступност – да ли је сто слободан, да ли има места у СПА центру – и одмах ажурирају стање након резервације, чиме се избегавају преклапања и грешке .
За власника то значи да не мора да води посебне евиденције за смештај, ресторан и додатне услуге – све је на једном месту. А за госта, искуство је једноставније: уместо више позива и порука, све може да резервише у неколико кликова.
Да ли је систем намењен само великим хотелима или и мањим издаваоцима?
Направљен је тако да буде користан свима. Неко ко има један апартман може да га користи да поједностави посао, док већи системи – хотели или агенције – добијају озбиљан алат за организацију. Поред смештаја, на њему можете понудити своје услуге.
Често кажем да GORG расте заједно са корисником. Како се посао шири, тако се користи више функција система.
Које су највеће предности које корисници примећују?
Прво – уштеда времена. Друго – боља контрола. И треће – мање стреса.
Када имате јасан увид у све резервације, цене, госте и извештаје, много је лакше да доносите одлуке. Плус, ту су и ствари као што су аутоматско издавање рачуна, извештаји о пословању, check-in и check-out евиденције, директна комуникација са гостима…
Колико је било важно ваше искуство из агенције у развоју система?
Пресудно. Ја сам тачно знао шта недостаје на терену. Са једне стране су власници смештаја, са друге гости – и систем мора да разуме и једне и друге.
Зато GORG није само техничко решење, већ алат који је направљен да решава конкретне ситуације из праксе.
Како видите будућност оваквих система?
Мислим да ће дигитализација у туризму постати стандард. Већ сада је тешко замислити озбиљно пословање без оваквих алата.
Наш циљ је да систем буде што једноставнији за коришћење, а да истовремено нуди све што је потребно – од основних функција до напредне аутоматизације.
Бојан Савић
